Zwroty i reklamacje

Regulamin zwrotów i reklamacji

1. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot towaru)

1. Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy kupna w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania przesyłki – bez podania przyczyny.

2. Aby skorzystać z prawa zwrotu, należy wysłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres e-mail: sprzedaz.fluffyrolls@gmail.com lub listownie na adres: ul.Biała 8/15, 26-800 Białobrzegi.

3. Zwracany towar należy odesłać w stanie niezmienionym, kompletnym i niewskazującym śladów użytkowania, oraz nierozpakowany.

4. Koszt odesłania towaru do sprzedawcy ponosi kupujący, chyba że strony ustalą inaczej.

5. Po otrzymaniu zwrotu, sprzedawca zwróci należność za towar w ciągu 14 dni na wskazany przez klienta rachunek bankowy.

2. Reklamacje (rękojmia za wady)

1. Sprzedawca odpowiada wobec klienta za wady fizyczne lub prawne towaru zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego.

2. Reklamację można złożyć drogą mailową na adres: sprzedaz.fluffyrolls@gmail.com, lub pisemnie na adres: ul.Biała 8/15, 26-800 Białobrzegi.

3. W zgłoszeniu reklamacyjnym należy podać:

   • imię i nazwisko lub nazwę kupującego,

   • numer zamówienia lub paragon/fakturę,

   • opis wady oraz datę jej stwierdzenia,

   • żądanie klienta (np. wymiana, naprawa, obniżenie ceny, zwrot pieniędzy).

4. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.

5. W przypadku uznania reklamacji, sprzedawca niezwłocznie wymieni produkt na nowy, naprawi go lub zwróci klientowi należność.

3. Dane kontaktowe

Sprzedawca: Fluffy Rolls Hurtownia Gospodarstwa Domowego
Adres: ul. Stefana Batorego 18/108, 02-591 Warszawa
E-mail: sprzedaz.fluffyrolls@gmail.com
Telefon: +48 798 678 246
NIP: 7972077531

4. Zwroty nie podlegające odstąpieniu

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów:

• używanych, zabrudzonych lub uszkodzonych przez klienta,

• rozpakowanych z higienicznego opakowania (np. papier toaletowy, ręczniki papierowe), jeśli produkt był przeznaczony do bezpośredniego kontaktu z ciałem i nie można go ponownie wprowadzić do sprzedaży z powodów sanitarnych.